Skuteczne komunikowanie się z klientami jest celem, który stawia sobie większość firm. Dobre zaangażowanie klientów może oznaczać różne rzeczy dla różnych firm, ale prawie zawsze ma pozytywny wpływ.

Język odgrywa interesującą rolę w umożliwianiu firmom skuteczniejszego komunikowania się z klientami, szczególnie w dobie mediów społecznościowych, gdzie źle sformułowany komentarz może mieć znaczące konsekwencje dla reputacji. Media społecznościowe zrobiły wiele, by zmienić sposób, w jaki używamy języka, a także sposób, w jaki firmy angażują się z klientami. Dobra strategia mediów społecznościowych może mieć ogromny wpływ na zasięg firmy i świadomość marki.

Poznaj twoją publiczność

Kluczowym elementem takich strategii - i działań marketingowych ogólnie rzecz ujmując - jest język, z którego korzysta firma. Może się to znacznie różnić w zależności od klientów, z którymi firma chce się zaangażować. Właściwe byłoby posługiwanie się innym językiem, na przykład, w celu komunikowania się z odbiorcami na emeryturze, niż byłoby to w przypadku bazy klientów w wieku nastoletnim lub wczesnych dwudziestych.

Firmy borykające się ze znalezieniem odpowiedniego tonu mają do wyboru różne opcje. Korzystanie z grup fokusowych i paneli badawczych może być niezwykle pomocne, podobnie jak współpraca z mentorami z grupy demograficznej, do której firma kieruje swoje towary lub usługi.

Poznaj twój język

Firmy muszą również uwzględniać zmiany w ich własnym języku. Wzrost kultury gier wideo zastąpił na przykład słowo "nowicjusz" przez "noob", więc firmy, które chcą się sprzedać w kontakcie z najnowszymi trendami kulturowymi, muszą stale aktualizować swoje słownictwo.

Sprawdzanie kwartalnych aktualizacji odpowiednich słowników może być przydatne (wśród najnowszych dodatków w języku angielskim znalazły się "binge-watching oraz "imposter syndrome"), podobnie jak monitorowanie witryn mediów społecznościowych. Firmy, które chcą odpowiednio lokować swoje produkty i usługi pod względem języka, którego używają, również dobrze zrobią, czytając publikacje, które są popularne wśród docelowych odbiorców, aby ocenić ich styl i ton.

Poznaj twój produkt

Oczywiście firmy muszą również dopasować język, którego używają do oferowanych produktów. Jeśli firma sprzedaje na przykład znakomite wina i kawior, prawdopodobnie będzie chciała zachować bardziej wyrafinowany ton przy kontaktach z klientami. Nie oznacza to, że firma nie może angażować się i żartować w swoich komunikatach, ale ma to wpływ na wybór słów używanych w tych wiadomościach.

Pomyśl o tłumaczeniu

Oprócz języka, jakim posługuje się firma, rzeczywisty język, którym się posługuje, może wpłynąć na efektywność współpracy z klientami. Na przykład w Indiach używane są 22 główne języki, napisane w 13 różnych skryptach. W związku z tym firma, która korzysta z usług tłumaczeń na gudżarati lub bengalski może znacznie zwiększyć potencjalną bazę klientów. To samo dotyczy Londynu, gdzie mówi się ponad 300 językami. Może istnieć wyraźna przewaga w dotarciu do klientów w ich ojczystym języku, nawet jeśli nie jest to język urzędowy kraju, w którym działa firma.

Ostatnie przemyślenia

Podobnie jak ewoluują języki, dzieje się tak również w przypadku strategii utrzymania klientów i zaangażowania. W związku z tym firmy mogą eksperymentować z językiem, z którego korzystają. Wdrożenie powyższych wskazówek powinno zachęcić tych, którzy chcą to zrobić na dobry początek.